O nákupu
Nákup na našem e-shopu www.vochoc.cz se řídí obchodními podmínkami, platnou legislativou a běžnými obchodními zvyklostmi. Níže naleznete stručné shrnutí důležitých základních informací pro kupujícího.
1. Objednání zboží
2. Storno objednávky
3. Dodání zboží
4. Dopravné a balné
5. Způsoby platby
6. Záruka a reklamace
7. Odstoupení od kupní smlouvy
8. Výměna a vrácení zboží
9. Odpovědnost za správnost údajů
10. Zacházení s osobními údaji
Objednání zboží
Odesláním objednávky vybraného zboží kupující potvrzuje závaznost své objednávky, vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami a zároveň potvrzuje svou způsobilost k právním úkonům. Objednávka je závazná pro obě strany, není-li dohodnuto jinak.
Objednávat zboží lze telefonicky, faxem, e-mailem nebo internetovým formulářem na stránkách www.vochoc.cz . Při objednání zboží přes internet je nezbytně nutné, abyste uvedli telefonický kontakt. Tento kontakt předáváme přepravní společnosti pro zlepšení kvality dodání zboží. Pokud telefonní číslo neuvedete, vyřízení Vaší objednávky se zbytečně pozdrží.
Storno objednávky
Ze strany kupujícího:
Objednávku nebo její část lze stornovat telefonicky, faxem, případně e-mailem, pokud je objednávka přijatá a zboží nebylo expedováno. V případě pozdějšího zrušení objednávky má prodejce nárok na náhradu škody, především nákladů spojených s expedicí zboží.
Ze strany prodávajícího:
Prodejce má právo stornovat objednávku nebo její část v případě, že se objednané zboží během vyřizování objednávky přestane vyrábět nebo se stane nedostupné na trhu v ČR, případně se výrazným způsobem změní jeho cena. O zrušení objednávky bude kupující informován a bude mu případně nabídnuta adekvátní alternativa. Pokud již hodnotu objednaného zboží ve stornované objednávce uhradil, bude mu příslušná částka vrácena na účet nebo v hotovosti.
Dodání zboží
Zboží je možné zaslat na adresu zákazníka či do některého z výdejních míst pomocí přepravních společností PPL a Zásilkovna v České republice (ceny jsou uvedeny v sekci Doprava a platba). Na Slovensko zboží dodá PPL Connect nebo Zásilkovna SK. Zboží lze také vyzvednout v kamenné prodejeně v Plzni nebo v Přešticích. Po domluvě je možnost zboží zavézt firemními vozidly za podmínek, že se místo doručení nachází na trase pravidelného rozvozu (Tato možnost se týká především provozoven a různých společností). Do jiných zemí doručujeme pouze po předchozí dohodě a na základě aktuálních platných ceníků.
Dopravné a balné
Ceny přepravného jsou uvedeny v sekci Doprava a platba a jeho cena se odvíjí od ceny objednávky a zvoleném způsobu platby. Cena balného je vždy 0,- Kč (je obsažena v ceně přepravného).
Při obsáhlejší objednávce, kdy se může stát, že se bude na některé zboží čekat delší dobu je zákazník kontaktován a je domluven způsob odeslání zboží. Pokud dojde k odeslání zboží částečně vinou prodávajícího (například je část zboží momentálně nedostupná), je zákazníkovi část objednávky odeslána a účtováno pouze jedno poštovné (pokud není domluveno jinak např. zákazník si přeje ucelenou dodávku a na zboží si raději počká).
Způsoby platby
Zboží objednané z našeho webu www.vochoc.cz lze platit různými způsoby. Níže jsou uvedeny některé z nich, kompletní seznam možností naleznete v sekci Doprava a platba
- Dobírka
Přepravci zaplatíte patřičný finanční obnos v hotovosti nebo platební kartou - Platba předem
Zboží zaplatíte na základě zaslané faktury převodem na náš účet a přepravce Vám jen přiveze objednané zboží - Osobní odběr
Objednané zboží zaplatíte u nás na prodejně v hotovosti nebo platební kartou - Platba na fakturu
Tuto možnost úhrady poskytujeme podnikům i OSVČ, které se stanou našimi pravidelnými zákazníky a nemají vůči naší společnosti žádné neuhrazené pohledávky. Pro využití této možnosti je vždy nezbytná předchozí domluva.
Záruka a reklamace
Veškeré nabízené zboží je standardní kvality a je na něj poskytována plná záruka dle platných legislativních předpisů a dle záručních podmínek výrobce či dovozce.
Odstoupení od kupní smlouvy
U zboží zakoupeného na našem webu www.vochoc.cz má zákazník podle Obč. zák. právo vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozené, nést znaky používání či jinak znehodnocené a musí být zabalené v originálních obalech spolu s veškerým příslušenstvím. Ke zboží musí být přiloženy veškeré dokumenty a to včetně faktury a záručního listu (dodacího listu).
Veškeré zboží, které bude zasláno zpět z důvodu vrácení či výměny velikosti, je potřeba zaslat na adresu:
VOCHOC Trade s.r.o., Domažlická 38/216, Plzeň 318 00.
Z hygienických důvodů nelze vracet ani měnit žádné zboží z kategorie Ochrana dýchacích cest a Ochrana sluchu. Na tento sortiment se nevztahuje možnost vrácení či výměny v zákonné lhůtě.
Výměna a vrácení zboží
Adresa pro výměnu a vrácení zboží:
VOCHOC TRADE, s.r.o.
REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ
Domažlická 38
318 00 Plzeň
1. VÝMĚNA ZBOŽÍ
Pokud zboží potřebujete vyměnit za jinou velikost, nejjednodušší a nejrychlejší způsob je zaslat nám zboží zpět dle pokynů pro vrácení níže a následně si vytvořit novou objednávku na vámi vybrané zboží. Tím předejdete čekacím lhůtám, než bude proces výměny zpracován a zboží vám bude následně zasláno zpět.
Pokud z nějakého důvodu nechcete odesílat novou objednávku, zboží pro výměnu prosím zabalte zpět do původního obalu (tzn. obuv do krabice od bot, oděvy do jejich původního sáčku atd.) a připojte k tomuto vracenému zboží určenému k výměně vyplněný formulář, do kterého prosím napište, jaké zboží chcete vyměnit a za které jiné ho chcete vyměnit. Formulář k vyplnění si můžete stáhnout ZDE.
Zboží nesmí být použité – tedy nijak nošené, nést známky zašpinění, opotřebení apod. Musí být v původním originálním obalu, který nesmí být porušen (pouze šetrně otevřen pro vyjmutí a vyzkoušení zboží).
Zabalené zboží následně zašlete kterýmkoliv vámi zvoleným dopravcem na adresu reklamačního oddělení uvedenou výše. Nikdy nám prosím nezasílejte zpět zboží na dobírku, takové balíčky nemůžeme přijmout.
2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Pokud chcete nepoužité zboží vrátit, zabalte jej prosím zpět do původního obalu (tzn. obuv do krabice od bot, oděvy do jejich původního pytlíku atd.). Spolu s vráceným zbožím pošlete vyplněný formulář, který najdete ke stažení ZDE, nebo nám prosím alespoň vložte do balíčku lístek s číslem objednávky a číslem účtu, kam si přejete vrátit peníze.
Zboží nesmí být použité – tedy nijak nošené, nést známky zašpinění, opotřebení apod. Musí být v původním originálním obalu, který nesmí být porušen (pouze šetrně otevřen pro vyjmutí a vyzkoušení zboží).
Zabalené zboží následně zašlete kterýmkoliv vámi zvoleným dopravcem na adresu reklamačního oddělení uvedenou výše. Nikdy nám prosím nezasílejte zpět zboží na dobírku, takové balíčky nemůžeme přijmout.
Formulář pro výměnu zboží ve formátu .pdf: vymena_zbozi_VOCHOC_2024
Formulář pro vrácení zboží ve formátu .pdf: vraceni_zbozi_VOCHOC_2024
Odpovědnost za správnost údajů
Informace na našich webových stránkách jsou zčásti přebírány od třetích stran (dodavatelů, výrobců) a mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Prodejce tedy nemůže bezvýhradně garantovat správnost jejich obsahu. To se týká například gramáže tkanin nebo úpletů oděvů, pořípadě hmotnosti výrobků které se mohou měnit při zachování stejných užitných vlastností.
Tolerance rozměrů hotových výrobků je přípustná v rozmezí ± 5%. Změna barev a rozměrů po údržbě dle předepsaných pokynů je v toleranci odpovídající požadavkům příslušné normy pro konkrétní výrobek.
U výrobků s nadměrnými rozměry může být cena zvýšena z důvodu vyšších pořizovacích nákladů u našich dodavatelů.
Prodejce nenese vůči jiné straně odpovědnost za škody, způsobené použitím informací z internetového obchodu nebo odkazovaných webových stránek, nebyly-li tyto informace na přání kupujícího následně písemně potvrzeny ze strany prodejce.
Zacházení s osobními údaji
Prodejce bude používat zadané údaje (jméno, email, telefonní číslo) pouze pro realizaci objednávky, převážně pak pro přepravní službu. Tato data nebudou poskytnuta třetí osobě.